Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Neem contact met ons op via help@arcticlite.nl om een retourzending aan te vragen. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je de verdere retourinstructies.

Retouradres:

ArcticLite
Grote Ohé-weg 3
6081 Haelen
Nederland

Je dient zelf een retouretiket aan te maken en de volledige kosten van de retourzending te betalen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek aan ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over een retourzending, kun je altijd contact met ons opnemen via help@arcticlite.nl.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt de verkoopprijs terug, verminderd met eventuele retourkosten. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.